Begrüßungsansage: Unternehmen nennen, Verbindung ankündigen
Eine Begrüßung bestätigt dem Anrufer, dass er richtig verbunden ist. Nennen Sie zuerst Ihren Unternehmensnamen und danach den nächsten Schritt. Ersetzen Sie die Platzhalter vor der Aufnahme.
Herzlich willkommen bei [Unternehmen]. Schön, dass Sie anrufen. Wir verbinden Sie mit unserem Team. Bitte bleiben Sie einen Moment am Telefon.
Warteschleife: kurz informieren, keine Wartezeit versprechen
Kann Ihr Team gerade nicht abnehmen, hilft eine sachliche Information. Versprechen Sie keinen sofortigen Anschluss, wenn die Wartezeit nicht vorhersehbar ist.
Im Moment sind alle Mitarbeitenden im Gespräch. Bitte bleiben Sie in der Leitung. Wir sind so bald wie möglich persönlich für Sie da.
Anrufbeantworter: eine verwertbare Nachricht erhalten
Bitten Sie gezielt um die Angaben, die für einen Rückruf nötig sind. Verwenden Sie diesen Text nur, wenn Ihre Anlage anschließend tatsächlich Nachrichten aufzeichnet.
Sie erreichen [Unternehmen]. Leider können wir Ihren Anruf gerade nicht persönlich entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen.
Öffnungszeiten: einen konkreten nächsten Kontakt nennen
Tragen Sie Ihre tatsächlichen Zeiten ein. Lesen Sie Zahlen und Tage bei der Aufnahme vollständig aus und prüfen Sie auch die Schaltung für Feiertage.
Vielen Dank für Ihren Anruf bei [Unternehmen]. Sie erreichen uns montags bis freitags von [Beginn] bis [Ende] Uhr. Schreiben Sie uns außerhalb dieser Zeiten gerne an [E-Mail-Adresse].
Professionell sprechen und produzieren lassen
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